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          河北省衛生廳醫院文明禮貌服務十項規定(試行)
          時間:2017-07-20 13:00 作者:admin666 來源:未知

          為進一步加強醫德醫風建設,深入開展“醫療窗口亮起來”活動,努力爭創“白求恩杯競賽優勝單位”,切實提高群眾就醫的溫馨感、舒適感和尊嚴感,現就加強醫院文明禮貌服務作出如下規定:  
            一、評價服務
          1、門診評價。為門診患者提供評價服務,設置評價設施,制定評價內容,注重評價的真實性、可用性,接受門診患者的現場滿意度評價。
          2、住院評價。為住院患者提供全員評價服務,設置評價設施,制定評價內容,注重評價的真實性、可用性,接受住院患者的全員滿意度評價。
          3、院外評價。為出院患者提供院外評價服務,設置評價設施,制定評價內容,注重評價的真實性、可用性,接受出院患者的診后滿意度評價。
          4、醫德醫風評價。及時收集、匯總門診、住院、院外各類患者評價信息,定期通報或公示評價結果,將評價結果與醫務人員醫德醫風考評、勞酬分配、職稱評聘、評先評優掛鉤。
          二、禮儀服務
          5、門診禮儀服務。二級及以上醫院門診大廳設服務臺和導診員,主動幫扶老、幼、孕、殘等就醫人員。導診員統一規范著裝,使用文明用語,態度熱情親切,主動迎送就醫患者。三級醫追龍院門診大廳設值班主任,協調維護就醫秩序,受理患者投訴;各樓層設導診員,為就醫患者提供就醫指導、就診咨詢、引領辦理入(出)院手續等服務。
          6、文明用語服務。醫務人員熱情、禮貌接待患者及家屬,使用文明用語和醫療服務規范用語,主動問好,話語親切,杜絕服務忌語,充分尊重患者。
          三、候診服務
          7、設施服務。公共標識清晰醒目、統一規范,各候診區按診療科目合理設置,候診座椅充足、安全潔凈。三級醫追龍院候診區內配置飲水機、一次性水杯等服務設施和用具,方便患者候診。  
          8、待診服務。及時公示出診人員信息和出診時間,引導患者預約就診、錯峰就診,減少患者等侯時間。三級醫追龍院候診區推行電子叫號服務,鼓勵開展延時門診(檢查檢驗)、假日門診、夜間門診。
          9、秩序服務。在患者排隊場所,采取措施,減少站隊時間,維護隊列秩序。三級醫追龍院設立秩序疏導員,保證就診高峰時段患者就診便捷安全。
          10、結算服務。主動公示收費項目和價格,推行門診掛號、收費通柜和劃卡結算,方便患者交費。三級醫追龍院按需設置樓層收費,開展“先診療、后結算”服務試點,減少患者排隊次數和等侯時間。
          11、餐飲服務。提供餐飲和與就醫相關商品的零售服務,實行住院患者病房定餐、送餐服務,飯菜品種多樣,質優價廉;為特種病人提供專門飲食和配餐服務;配備足量的微波爐等加熱設施,方便患者用餐。
          四、衛生服務
          12、環境衛生。院容院貌無臟、亂、差現象,公共衛生服務設施良好。三級醫追龍院要做到環境綠化、景觀美化、道路硬化、夜景亮化。
          13、診區衛生。診區、候診區、住院病房等區域干凈整潔,垃圾清理及時,衛生間設施良好,無異味。三級醫追龍院診區、候診區、住院病房等區域環境溫馨舒適、整潔干凈,專職人員定時進行衛生保潔。
          14、室內衛生。各服務窗口、診室、物品放置有序,空氣清新,設施完好。
          五、限時服務
          15、門診限時服務。掛號處、收費處、門診藥房(中藥房除外)等窗口,在一般情況下患者等侯時間不超過8分鐘。三級醫追龍院試行彈性工作制,按需增加服務窗口數量,縮短患者等侯時間。
            16、檢驗限時服務。各功能檢驗服務窗口要公示檢驗報告出具時限。采取分時、錯峰、預約等方式,合理安排人員和時間。對超過規定時限較多的,應向患者致謙。
          六、掛牌服務
          17、佩卡上崗服務。醫務人員統一著裝,干凈整潔,精神飽滿,佩戴胸卡(注明姓名、職務、職稱及所在科室)上崗。
          18、窗口掛牌服務。掛號處、收費處、藥房、功能檢驗等窗口科室,在明顯位置公示上崗人員的姓名、職務(職稱)等個人信息,公示投訴電話,接受患者監督。
          19、黨團員示范崗。設置共產黨員和共青團員優質服務示范崗,公示示范崗服務標準,發揮先鋒模范作用,塑造良好形象。九、陪護服務
          20、全程陪護服務。開展全程陪護服務試點。三級醫追龍院探索建立就診全程陪護服務點,完善配套陪護設施,科學調配人員,為無陪護人員的行動不便患者提供全程陪護服務。
          七、安全服務
          21、人身安全。采取有效措施,保證院內人身安全。二級及以上醫院實行24小時安保值班,建立電子監控系統,聘用專職保安人員,進行安全監控和巡查。在易滑倒、燙傷、墜落等部位設置警示標志,安裝防護設施。做好消防安全、易燃易爆危險品、放射性物品的隱患排查,保障安全。
          22、財物安全。維護院內正常出入秩序,規范停車場及車輛管理,保障來院人員的車輛安全。二級及以上醫院設置安全警示標志,加強白天和夜間安保巡查,做好節假日、夜間、交接班等關鍵時間的安全管理。加強醫院安全管理,設置警務室,確保醫院治安穩定。
          全省各級各類醫院要加強組織領導,明確責任目標,統籌服務資源,建立保障機制,充實人員力量。要大力開展志愿者服務活動,通過向社會招募和鼓勵本單位干部職工積極參與的方法,補充服務力量的不足。
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          作者:河北省中…

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