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          大理州醫院優質護理服務工作
          時間:2020-10-12 15:29 作者:admin666 來源:未知

            

          大理州醫院積極貫徹落實《2010年大理州優質護理服務示范工程實施方案》的布署和要求,化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動臨床一線廣大護士的工作積極性,為人民群眾提供全程、全面、優質的整體護理服務,保障醫療安全,改善患者體驗,促進醫患和諧。我院于2010年3月啟動優質護理服務工程,從1個示范病區推廣至現在的34個示范病區,開展率100%,優質護理服務工作穩步推進。

          一.開展工作情況

          1.領導重視,措施到位

          一是將“示范工程”列為醫院“一把手”工程,成立了以院長為組長的“創先爭優推進優質護理服務示范工程、打造滇西醫療中心”領導組,二是制定了“大理州醫院優質護理服務示范工程實施方案”。三是成立護理質量控制委員會。四是成立護理風險控制小組。五是制定基礎護理責任書。六是下發了大理州醫院關于深入開展志愿服務活動的實施意見。七是成了護理支持系統、擔架隊。八是給予優質示范病區護理人員績效激勵傾斜政策,以激勵工作積極性。九是成立了機動護士庫。十是建立了靜脈配置中心。

          2.廣泛動員宣傳

          一是在院內作充分的動員宣傳,院長及書記在全院中層干部會議上作了“夯實基礎護理,提供優質服務,打造滇西醫療中心”的動員報告。院長及分管副院長多次召開護士長會議,作工作布置和指導。護理部多次召開護士長會議,培訓優質護理服務示范工程的相關內容。二是在病人中作廣泛宣傳,在病區內將分級護理服務標準、住院患者基礎護理服務項目等公示上墻;制作了各種溫馨提示牌及醫患溝通園地,每間病房中設立了醫患溝通箱,增加了醫患之間的溝通交流,完善護患雙向溝通渠道,對提出的意見建議進行整改。三是下發了關于開展“優質服務”系列評選活動的通知,要求科室廣泛宣傳,醫務人員及患者共同參與評選優質病區的“明星護士”,引進社會評價,評選出的“明星護士”照片在病區公示、在我院《白州醫院》報上表揚并給予物質獎勵,每季度評選一次,形成常態工作。四是在“白州醫院”報上作優質護理工作相關信息的宣傳報道,在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念,全面開展優質護理服務的活動氛圍。五是在優質示范病區設立了隨訪專用電話,對出院患者進行隨訪,不斷收集意見,以利于改進工作。

          3.精心策劃,組織實施

          (1)護理部建立健全規章制度、標準和規范,進行規范化管理。

          (2)院長及分管副院長、護理部主任帶隊,先后派出30多名護士長分別到上海、昆明、玉溪、保山參觀學習,有利于更好地開展工作。

          (3)護理部設立了工作目標即滿足病人的基本生活需要;保障病人住院期間的安全舒適;保證病人各項檢查措施切實有效地落實;提高病人對護理工作的滿意度。組織全院護士進行優質護理服務示范工程相關內容的培訓,使護理工作圍繞目標進行。

          (4)注重提高護理隊伍的業務素質,一是重視理論培訓,近三年已派出387人分別到省內外進修學習;每月組織一次業務知識學習,每年組織各層次人員1—2次理論考試。二是很抓“三基”培訓,每年組織兩項以上護理技術操作培訓及考核,要求人人考核過關;三是派出重點部門(ICU、急診科、血液腫瘤科、手術室)的護士到省內外學習取證,做到持證上崗。四是院內輪訓,各科室根據需要派出人員到專業性強的科室如ICU、心電圖室等進行短期輪訓;五是重視對護理核心制度的學習和考核,每月有一次口頭提問,每年有一次閉卷考試,以保證護理安全。六是護理部定期組織護理業務查房,各科室護士長、護理骨干匯集在一起,對疑難問題提出討論,達到相互學習,相互提高的目的。七是進行情景模擬訓練如接診患者時“首迎負責”訓練,與各種性格的病人及家屬的溝通訓練。八是注重人文素質培養,組織了三次護士禮儀培訓,讓全院護士做到心中有目標;心中有病人,用飽滿的熱情,真誠的微笑面對病人。

          (5)招聘了一批編外合同護士盡量保證臨床一線人力資源配置,開展優質護理到現在已增加護士337人。

          (6)要求各科室寫出優質護理服務實施方案及優質護理服務示范病區的書面申請,在充分準備的基礎上,于2010年3月啟動第一批優質護理服務示范病區一個科即婦科,至2013年12月所有臨床科室都已開展優質護理服務,

          (7)示范病區實施責任制整體護理,每位責任護士對病人實施整體、連續、全程的護理服務,滿足病人合理需要。

          (8)夯實基礎護理,提高服務質量,每科護士長與護理部簽訂基礎護理責任書,護理部盡量配齊基礎護理及生活護理用品,更好地完成晨晚間護理、基礎護理和部分生活護理。

          (9)探索排班模式的改變,根據科室工作量的情況進行彈性排班,將人力調配到工作量大的班次或特殊時間段,采用NPA班和NA班兩種排班模式。

          (10)探索護士分層次使用,將護士分為N1至N4級,進行分級管理,科室根據護理人員的職稱層次、學歷層次、年齡段、工作能力進行分層,各自完成崗位職責。

          (11)制定了護理質量扣分標準,充分發揮護理質量管理委員會、護理風險管理委員會的作用,每月對護理質量進行督導檢查,對存在問題作評估分析,提出整改措施。

          (12)根據衛生部簡化護理文書書寫的規范要求,取消了交班報告,一般護理記錄單、靜脈輸液記錄單等,護理記錄采用表格形式,縮短了大量的書寫時間,使護士在記錄時力求做到客觀、簡明、易懂、省時,將時間還給護士,讓她們有更多的時間到病人身邊服務。

          (13)改革護理管理模式,建立護士長管理檔案,加強對護士長的管理;在優質病區增配了護理組長,協助護士長工作,更進一步做好科室各項管理工作。

          (14)與團委一起組織和培訓大理衛校的435名志愿者,現在志愿者每周三到科室做志愿服務,如陪病人聊天、做檢查、打開水、喂飯、洗臉腳、拍背等生活護理,社會反響較好。

          二.取得的成效

          1.患者滿意度進一步提高,從2010年87.8%提升至2014年97.2%;病人的感謝信多了,信中提名表揚護士的多了,錦旗多了。

          2.病房秩序進一步好轉,減少加床,減少陪人,病房環境得到改善。

          3.護理質量進一步得到保障,紅燈數及投訴發生數明顯下降。

          4.護理并發癥減少,有效地縮短患者平均住院天數,2010年13.39天縮短至2014年10.94天。

          5.營造了和諧的醫患、護患、醫護關系。




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